专家提出，数字化落地“新服务”应保持对人性价值的尊重

在疫情防控常态化格局下，服务业稳步复苏，以信息技术和金融业为代表的现代服务业增势较好。经历这场疫情大考，服务业的未来是什么样的？昨天，由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）联合主办的2020年第三届卓越服务论坛在中欧上海校区举办。中欧国际工商学院战略学副教授陈威如提出，未来十年数字化将从消费互联网向产业互联网升级，“新服务”应保持对人性价值的尊重，利用数字化来满足人们对真、善、美、爱的追求才能持续发展。

“过去所说的互联网其实只是消费互联网，而未来十年可能要进行的会是一个全行业链路的数字化升级，我们称它为产业互联网。”陈威如认为，未来消费端数字化、互联网化应会更了解消费者需求，实现更多个性化服务，同时产业互联网将迎来全面升级，以降本升效，来满足消费者各式各样的需求。他以家装行业为例，一个针对用户的整装定制案例能够基于数字化技术快速了解用户需求、精准测量房屋尺寸、菜单式挑选设计，为用户提供很好的沟通体验，企业也能获得20%到30%的定制溢价。与此同时，全链路的数字化升级使得生产商更容易解决库存问题，先获得订单再高效生产。

“许多失败案例也让我们看到，一些公司将数字化作为一种热潮，花了很多钱却没有看到效果。”他建议企业，在数字化浪潮中应该找出战略路径，例如通过消费者、营销、制造供应链、管理等业务模块拆解，进行数字化升级尝试，真正进行数字化落地。展望未来，陈威如给出“智能商业”的概念，“未来线上有数十个场景和渠道在运营，线下也有数十个，但智能商业里面每一家公司都应该有网状数据库，里面放着每一个消费者，消费者的行为能够被洞悉。构建精准的决策辅助系统将提升企业竞争力。”

“数字化是为了带来更好的世界。个性化时代更应该尊重每个个体的独特性，满足个体的需求是核心。而服务业尤其需要真正把技术跟温度结合在一起的幸福企业。”陈威如说。

中欧校友餐饮生态协会同时宣布成立，未来它将与“卓越服务和领导力实验室”一起，探讨服务业的最佳实践，加强跨服务行业的横向交流，共同打造中欧校友服务业生态。中欧国际工商学院院长汪泓教授说，服务业的发展不仅关系到未来经济动力，也与人们的幸福指数息息相关，目前中国经济已进入以服务业为主导的发展阶段，中欧作为兼具“中国深度”和“全球广度”的商学院，将与EHL携手贡献智慧和力量，培养泛服务业领军人才，在推进数字化的过程中更好地发展现代服务业。

来源：新民晚报